سوالات متداول
سفارش و خرید
۱. چگونه میتوانم از سایت افراح ثبت سفارش کنم؟ از طریق انتخاب محصول ، افزودن به سبد خرید و تکمیل مراحل پرداخت آنلاین با درگاه زرین پال
۲. آیا برای ثبت سفارش نیاز به ایجاد حساب کاربری دارم؟ بله ، ایجاد حساب کاربری باعث پیگیری راحتتر سفارش و خدمات بهتر میشود.
۳. آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر داده یا لغو کنم؟ قبل از ارسال شدن کالا ، میتوانید از طریق پشتیبانی درخواست لغو یا تغییر ثبت کنید.
۴. چه روش هایی برای پرداخت وجود دارد؟ پرداخت به فقط صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی امن انجام میشود.
۵. بعد از پرداخت چگونه متوجه شوم سفارش ثبت شده است؟ پس از پرداخت ، پیامک تائید سفارش برای شما ارسال میشود.
ارسال و تحویل
۱. سفارشها از چه طریقی ارسال میشوند؟ امکان ارسال از طریق شرکت پست ، باکسیت و تیپاکس به صورت پس کرایه و بسته به شرایط مقدور میباشد.
۲. زمان ارسال سفارش چقدر است؟ معمولا بین ۳ تا ۱۰ روز کاری ( بسته به شهر مقصد و موجودی محصول )
ضمانت ، بازگشت و مرجوعی
۱. شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟ امکان مرجوعی تنها در صورتی که کالای ارسال شده با کالای خریداری شده مطابقت نداشته باشد و یا کالای ارسال شده معیوب باشد امکانپذیر است.
۲. در صورت دریافت کالای معیوب یا اشتباه ، چه باید کرد؟ بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید تا کالا تعویض یا وجه بازگشت داده شود.
۳. هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟ اگر اشتباه یا ایراد از طرف مجموعه افراح باشد ، هزینه با مجموعه میباشد.
حساب کاربری و پیگیری سفارش
۱. چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟ از طریق بخش “سفارشهای من” در حساب کاربری میتوانید وضعیت سفارش خود را بررسی نمایید.
۲. اگر رمز عبور حساب کاربری خود را فراموش کنم چه کنم؟ گزینه “فراموشی رمز عبور” را انتخاب کنید تا رمز جدید برای شما ارسال شود.
۳. آیا امکان مشاهده سوابق خرید وجود دارد؟ بله ، در حساب کاربری در بخش “سفارشهای من” میتوانید سوابق خرید را مشاهده بغرمایید
سایر سوالات
۱. آیا خرید عمده و دریافت تخفیف امکانپدیر است؟ بله ، برای خرید عمده میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲. چگونه میتوانم با پشتیبانی افراح تماس بگیرم؟ از طریق شماره ۰۹۳۶۷۴۳۴۴۷۳ ( فقط به صورت پیام ) و ادمینهای شبکههای اجتماعی اینستاگرام و بله
۳. ساعات پاسخگویی پشتیبانی به چه صورت است؟ در روزهای کاری در ساعات ۱۰ الی ۱۸ کارشناسان ما در خدمت شما هستند.